Zamówienie można złożyć bezpośrednio przez nasz sklep internetowy www.meblezagrosze.pl. Wystarczy wybrać interesujący produkt, dodać go do koszyka, uzupełnić dane do dostawy i wybrać formę płatności. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.

Tak, w razie potrzeby nasi konsultanci pomogą w złożeniu zamówienia telefonicznie. Można skontaktować się z nami pod numerami 22 632 18 02 oraz 505 465 721 od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00.

Tak, po poprawnym złożeniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupu. Jeśli wiadomość nie dotarła, warto sprawdzić folder SPAM lub skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się pomóc w zmianie danych. W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą sklepu. Im szybciej otrzymamy informację, tym większa szansa, że uda się wprowadzić zmianę.

Anulowanie zamówienia jest możliwe, jeśli nie zostało ono jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki. W celu anulowania prosimy o szybki kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Dostępne formy płatności są widoczne podczas składania zamówienia w koszyku. Klient może wybrać najwygodniejszą dla siebie metodę płatności spośród aktualnie dostępnych opcji.

Tak, do zamówienia możemy wystawić fakturę VAT. Dane do faktury najlepiej podać od razu podczas składania zamówienia, aby dokument został przygotowany prawidłowo.

Jeśli faktura ma zostać wystawiona na firmę, dane firmowe wraz z numerem NIP należy podać podczas składania zamówienia. W przypadku pytań dotyczących dokumentu zakupu prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

Czas realizacji zamówienia zależy od wybranego produktu i jego dostępności. Informacja o przewidywanym terminie realizacji znajduje się przy produkcie lub jest przekazywana w trakcie obsługi zamówienia. Staramy się, aby każde zamówienie zostało zrealizowane możliwie jak najszybciej.

Nie wszystkie produkty są dostępne od ręki. Część mebli może być dostępna w magazynie, a część jest sprowadzana od producenta. Przy zakupie warto sprawdzić przewidywany czas realizacji danego produktu.

Meble są dostarczane w paczkach, odpowiednio zabezpieczone do transportu. W zależności od rodzaju produktu i przewoźnika przesyłka może być dostarczona kurierem lub transportem przeznaczonym do większych gabarytów.

Standardowa dostawa zazwyczaj nie obejmuje wniesienia mebli do mieszkania. Meble są produktami gabarytowymi, dlatego przed zakupem warto upewnić się, czy w danym przypadku dostępna jest usługa wniesienia lub dodatkowej dostawy.

Dostawa nie obejmuje montażu mebli. Większość produktów przeznaczona jest do samodzielnego montażu zgodnie z instrukcją dołączoną do paczki.

W większości przypadków przewoźnik kontaktuje się z klientem przed dostawą lub przesyła informację o planowanym doręczeniu. Zależy to jednak od firmy transportowej obsługującej daną przesyłkę.

Jeśli paczka ma widoczne uszkodzenia, warto sprawdzić ją przy kurierze i w razie potrzeby spisać protokół szkody. Następnie prosimy o kontakt z nami i przesłanie informacji o sytuacji. Pomożemy w dalszych krokach i wyjaśnimy, co należy zrobić.

Większość mebli jest dostarczana w paczkach do samodzielnego montażu. Dzięki temu produkty są bezpieczniejsze w transporcie i łatwiejsze do wniesienia do domu lub mieszkania.

Tak, do większości mebli dołączona jest instrukcja montażu. Znajdują się w niej oznaczenia elementów, które są pomocne również w przypadku zgłoszenia braku lub uszkodzenia konkretnej części.

Kod elementu znajduje się najczęściej w instrukcji montażu dołączonej do mebla. Każda część ma swoje oznaczenie, które pozwala szybko ustalić, jaki element powinien zostać dosłany lub wymieniony.

Kolor mebla może nieznacznie różnić się od tego widocznego na zdjęciu. Wpływ na odbiór koloru mają między innymi ustawienia monitora, oświetlenie pomieszczenia oraz indywidualne właściwości materiału lub dekoru.

Informacja o tym, czy materac jest częścią zestawu, znajduje się w opisie konkretnego produktu. Jeśli materac nie jest wymieniony jako element zestawu, oznacza to, że należy dokupić go osobno.

Tak, przed rozpoczęciem montażu warto dokładnie sprawdzić wszystkie elementy znajdujące się w paczkach. Jeśli któryś element jest uszkodzony, najlepiej zgłosić reklamację przed złożeniem mebla. Ułatwia to weryfikację zgłoszenia i przyspiesza cały proces.

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: reklamacje@meblezagrosze.pl. W wiadomości prosimy podać imię i nazwisko, na które zostało złożone zamówienie, symbol mebla oraz kod uszkodzonego lub brakującego elementu. W przypadku uszkodzenia prosimy również o przesłanie wyraźnych zdjęć uszkodzonej części.

Do zgłoszenia reklamacyjnego potrzebujemy danych, które pozwolą nam szybko odnaleźć zamówienie i ustalić, jakiego elementu dotyczy problem. Najważniejsze informacje to: imię i nazwisko z zamówienia, symbol mebla oraz kod uszkodzonego lub brakującego elementu.

Zdjęcia są potrzebne w przypadku uszkodzenia elementu. Dzięki nim możemy szybciej zweryfikować zgłoszenie i przekazać sprawę do odpowiedniego działu lub producenta.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni. W naszym sklepie staramy się działać szybciej — średni czas weryfikacji reklamacji po otrzymaniu wszystkich wymaganych informacji wynosi około 2 dni robocze.

Nie zawsze. Rozpatrzenie reklamacji oznacza weryfikację zgłoszenia i ustalenie rozwiązania. Jeśli konieczne jest dosłanie nowego elementu, czas dostarczenia może być dłuższy, ponieważ część musi zostać przygotowana, spakowana i wysłana.

Zawsze staramy się zrealizować reklamację możliwie jak najszybciej. Bardzo często elementy reklamacyjne wysyłane są bezpośrednio od producenta do klienta, co pozwala skrócić czas oczekiwania. Jeśli producent dostarczy element do naszego magazynu, wysyłamy go do klienta tego samego dnia. Nie przetrzymujemy części reklamacyjnych na magazynie.

W takiej sytuacji prosimy o kontakt mailowy na adres reklamacje@meblezagrosze.pl. W wiadomości należy podać imię i nazwisko z zamówienia, symbol mebla oraz kod brakującego elementu z instrukcji montażu.

Jeśli element jest uszkodzony, prosimy nie rozpoczynać montażu tej części i zgłosić reklamację mailowo. W wiadomości należy podać dane zamówienia, symbol mebla, kod uszkodzonego elementu oraz dołączyć zdjęcia pokazujące uszkodzenie.

Tak, konsument kupujący przez internet ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Zwrot należy zgłosić poprzez kontakt ze sklepem. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz sposobu odesłania produktu.

Najlepiej, aby produkt został odesłany w oryginalnym opakowaniu lub w innym solidnym zabezpieczeniu, które ochroni go podczas transportu. Meble są produktami gabarytowymi i podatnymi na uszkodzenia, dlatego odpowiednie zapakowanie zwrotu jest bardzo ważne.

Zwrot złożonego mebla może być problematyczny, ponieważ produkt po montażu może nosić ślady użytkowania lub montażu. W przypadku chęci zwrotu najlepiej skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu, aby ustalić szczegóły.

Koszt odesłania zwracanego produktu pokrywa kupujący. Przed wysyłką prosimy o kontakt ze sklepem, aby ustalić prawidłowy sposób zwrotu mebla oraz adres, na który należy odesłać produkt. Meble są produktami gabarytowymi, dlatego ważne jest ich odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu.

Zwrot płatności następuje po otrzymaniu zwracanego produktu i jego weryfikacji, zgodnie z obowiązującymi zasadami odstąpienia od umowy. Dokładny czas może zależeć od sposobu płatności oraz przebiegu obsługi zwrotu.

Z naszym Biurem Obsługi Klienta można skontaktować się telefonicznie pod numerami 22 632 18 02 oraz 505 465 721. Nasi konsultanci są do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00.

Reklamacje należy wysyłać na adres: reklamacje@meblezagrosze.pl.

Tak, jeśli mają Państwo pytania dotyczące produktu, dostępności, dostawy lub zamówienia, zachęcamy do kontaktu przed zakupem. Nasi konsultanci pomogą dobrać odpowiedni produkt i wyjaśnią najważniejsze informacje dotyczące zamówienia.