Jak wygląda proces reklamacji?

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie dotarło do Państwa kompletne i w idealnym stanie. Meble są jednak produktami transportowanymi w paczkach, często o dużych gabarytach, dlatego mimo odpowiedniego zabezpieczenia mogą zdarzyć się sytuacje, takie jak uszkodzenie elementu, brak części lub pomyłka produkcyjna. Takie przypadki nie są częste, ale mogą wystąpić, dlatego prosimy o zachowanie spokoju - każdą reklamację traktujemy indywidualnie i pomagamy w jej sprawnym rozwiązaniu.

Bardzo ważne jest, aby przed rozpoczęciem montażu dokładnie sprawdzić wszystkie elementy znajdujące się w paczkach. W przypadku zauważenia uszkodzenia prosimy zgłosić reklamację przed złożeniem mebla. Pozwala to sprawniej zweryfikować problem i uniknąć dodatkowych komplikacji podczas rozpatrywania zgłoszenia.

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: reklamacje@meblezagrosze.pl. W zgłoszeniu prosimy podać imię i nazwisko, na które zostało złożone zamówienie,symbol mebla oraz kod uszkodzonego lub brakującego elementu. Kod elementu znajduje się najczęściej w instrukcji montażu dołączonej do mebla. W przypadku uszkodzenia prosimy również o przesłanie wyraźnych zdjęć uszkodzonej części.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni. W praktyce staramy się działać znacznie szybciej - średni czas weryfikacji zgłoszenia po otrzymaniu wszystkich wymaganych informacji wynosi u nas około 2 dni robocze. Dlatego tak ważne jest, aby już w pierwszej wiadomości przesłać komplet potrzebnych informacji - pozwoli nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie i rozpocząć procedurę reklamacyjną.

Po otrzymaniu pełnego zgłoszenia przekazujemy sprawę do odpowiedniego działu lub bezpośrednio do producenta. W zależności od rodzaju reklamacji rozwiązaniem może być dosłanie brakującego elementu, wymiana uszkodzonej części lub inne działanie zgodne z procedurą reklamacyjną. Czas dostarczenia nowego elementu może być dłuższy niż samo rozpatrzenie reklamacji, ponieważ część musi zostać przygotowana, spakowana i wysłana.

Zawsze staramy się zrealizować reklamację możliwie jak najszybciej. Z tego względu elementy reklamacyjne bardzo często wysyłane są bezpośrednio od producenta do klienta, co pozwala skrócić czas oczekiwania. Jeśli producent dostarczy element do naszego magazynu, wysyłamy go do Państwa tego samego dnia. Nie przetrzymujemy części reklamacyjnych na magazynie - zależy nam na tym, aby jak najszybciej trafiły do klienta.

Rozumiemy, że reklamacja może być stresującą sytuacją, szczególnie gdy mebel jest potrzebny jak najszybciej. Zapewniamy jednak, że takie sprawy są przez nas obsługiwane możliwie sprawnie, a naszym celem jest doprowadzenie reklamacji do końca i znalezienie odpowiedniego rozwiązania dla klienta.

W razie pytań nasi konsultanci są do Państwa dyspozycji pod numerami telefonu: 22 632 18 02 oraz 505 465 721 od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00.